Termini di servizio

I presenti Termini regolano l'uso della piattaforma OneSpec da parte dell'organizzazione cliente («Cliente») e delle persone da essa autorizzate.

OneSpec è un prodotto digitale di CORE829 SRL, che ne è il fornitore e il titolare dei contratti, della fatturazione e dei pagamenti (gestiti tramite Stripe). Nei presenti Termini «OneSpec» indica il servizio e il suo team.

L'accesso richiede la creazione di un account e la verifica dell'indirizzo email.

Le nuove registrazioni possono essere aperte o sospese da OneSpec. Ogni organizzazione accede con il piano a pagamento scelto, alle condizioni indicate al momento dell'adesione.

OneSpec offre due famiglie di abbonamento: i piani «Preventivi online» (Level 1, Level 2, Level 3), dedicati al preventivatore pubblicabile sul sito del Cliente e, dove incluso, al preventivatore Showroom; e i piani «Piattaforma completa» (Base, Pro, Agency, Enterprise), che comprendono anche i moduli di gestione del lavoro. Il Cliente sceglie liberamente la famiglia e il piano e può passare dall'una all'altra in qualsiasi momento dalla sezione «Piano e fatturazione».

I piani, i limiti e i prezzi in vigore sono quelli pubblicati nella pagina dei prezzi al momento della sottoscrizione. I prezzi sono indicati al netto dell'IVA, che viene applicata in fattura secondo la normativa vigente.

Condizioni economiche di dettaglio, fatturazione, imposte applicabili e modalità di pagamento: i prezzi sono quelli indicati nella pagina Piani e al momento dell'acquisto nel checkout; l'abbonamento si rinnova automaticamente con cadenza mensile o annuale e può essere disdetto in qualsiasi momento dalla pagina Fatturazione, con effetto a fine periodo già pagato; i pagamenti sono gestiti da Stripe; le imposte applicabili sono calcolate e indicate al checkout secondo la normativa in vigore; in caso di mancato pagamento l'accesso può essere sospeso dopo i solleciti previsti dal servizio.

Il mancato pagamento può comportare la sospensione dell'accesso previa comunicazione.

I piani Level sono fatturati esclusivamente su base mensile, non prevedono un periodo di prova gratuito e possono essere disdetti in qualsiasi momento con effetto dalla fine del periodo già pagato.

Ogni piano Level include, per ciascun mese solare, un numero massimo di: richieste di preventivo ricevute dal preventivatore pubblico; documenti PDF scaricabili dal Cliente; invii tramite WhatsApp effettuati dal Cliente dall'applicazione; e, dove previsto, preventivi, documenti e invii WhatsApp del preventivatore Showroom. Include inoltre un numero massimo di configuratori e di utenti. I valori di ciascun piano sono quelli pubblicati nella pagina dei prezzi; Level 2 e Level 3 prevedono rispettivamente il doppio e il quintuplo dei limiti mensili di Level 1.

Un documento PDF o un invio WhatsApp relativo alla stessa richiesta o allo stesso preventivo viene conteggiato una sola volta: scaricarlo o inviarlo di nuovo non consuma ulteriori unità. I contatori si azzerano il primo giorno di ogni mese solare.

Le richieste ricevute oltre il limite mensile non vanno perse: vengono registrate, ma i dati di contatto del richiedente restano visibili al Cliente solo dopo il passaggio a un piano superiore oppure dal primo giorno del mese successivo. Superato il limite mensile di PDF o di invii WhatsApp, le relative funzioni restano disponibili dal mese successivo o con un piano superiore.

I moduli non inclusi nei piani Level (tra cui preventivi B2B con firma, clienti e trattative, cantieri, rilievi, posa, collaudi, fascicoli QR, statistiche e, a seconda del piano, Showroom e logistica) restano visibili ma non utilizzabili. Il marchio «Powered by OneSpec» è mostrato nel preventivatore del piano Level 1; i piani Level 2 e Level 3 includono la personalizzazione con il marchio del Cliente (white-label).

I limiti misurano l'uso delle funzioni dell'applicazione; il Cliente si impegna a non aggirarli con mezzi tecnici (vedi «Uso accettabile»).

Il passaggio a un piano superiore ha effetto immediato: i nuovi limiti si applicano subito e le richieste registrate oltre il limite del mese in corso diventano visibili. Il passaggio a un piano inferiore o da un piano «Piattaforma completa» a un piano Level non comporta la cancellazione dei dati: i moduli non inclusi nel nuovo piano restano temporaneamente non utilizzabili e tornano disponibili con un piano che li comprende.

Il passaggio a un piano con un numero di utenti inferiore a quello degli utenti attivi del Cliente è possibile solo dopo aver rimosso gli utenti in eccesso. Se il Cliente dispone di più configuratori pubblicati di quanti ne preveda il nuovo piano Level, restano accessibili al pubblico solo i configuratori più anziani entro il limite del piano.

In caso di disdetta o di sospensione dell'abbonamento, per qualsiasi piano, il preventivatore pubblico smette di essere disponibile per i visitatori al termine del periodo pagato. Le eventuali richieste pervenute durante la sospensione vengono registrate, ma i relativi dati di contatto diventano visibili solo con la riattivazione dell'abbonamento.

OneSpec è un prodotto digitale erogato in abbonamento (mensile o annuale): l'accesso alla piattaforma e alle sue funzionalità è messo a disposizione del Cliente immediatamente al momento del pagamento o del rinnovo. Per questa ragione, salvo quanto previsto inderogabilmente dalla legge applicabile, i corrispettivi versati non sono rimborsabili, né in tutto né in parte, incluso in caso di mancato utilizzo del servizio durante il periodo già pagato.

In caso di passaggio a un piano di livello inferiore (downgrade), l'eventuale differenza a credito maturata sul periodo già pagato non viene rimborsata in denaro, ma resta disponibile come credito sulla piattaforma, applicato automaticamente al successivo rinnovo o addebito — consultabile in ogni momento nella sezione «Piano e fatturazione» dell'account.

La disdetta dell'abbonamento (cancellazione del rinnovo) non dà diritto ad alcun rimborso della quota già corrisposta per il periodo in corso: l'accesso resta comunque attivo fino al termine di tale periodo, come indicato al momento della disdetta.

Restano fermi gli eventuali diritti inderogabili previsti dalla legge applicabile per i casi di mancata erogazione del servizio imputabile a OneSpec.

OneSpec può offrire, per periodi e in quantità limitati, codici promozionali da inserire nella pagina di pagamento. Le condizioni di ciascun codice (sconto, piani interessati, numero massimo di utilizzi ed eventuale scadenza) sono quelle comunicate insieme al codice e applicate dal sistema di pagamento al momento dell'acquisto; esauriti gli utilizzi disponibili o superata la scadenza, il codice non è più valido.

Salvo diversa indicazione, un codice promozionale: vale solo per il primo acquisto di un nuovo abbonamento e una sola volta per Cliente; si applica alla sola prima fattura dei piani a fatturazione mensile, mentre dalla fattura successiva si applica il prezzo di listino in vigore; non vale per il piano Enterprise né per la fatturazione annuale; non si somma allo sconto del programma inviti; non ha valore in denaro, non è cedibile e non dà diritto a rimborsi o crediti.

L'IVA, ove dovuta, è calcolata sull'importo scontato. OneSpec può non applicare o revocare uno sconto ottenuto in violazione di queste condizioni, ad esempio aprendo più account per la stessa organizzazione.

Il Cliente si impegna a non utilizzare il servizio per attività illecite, a non tentare di aggirare i limiti tecnici, di sicurezza o i limiti di utilizzo del proprio piano e a non caricare contenuti di cui non detiene i diritti. Il Cliente custodisce le proprie credenziali e i codici di recupero della verifica in due passaggi, che consigliamo di attivare per tutte le persone con accesso alla piattaforma.

Il Cliente è responsabile dei contenuti, dei listini e dei dati che inserisce e della loro conformità alle normative applicabili.

L'assistenza è prestata tramite i ticket della sezione «Supporto» della piattaforma e, per chi non riesce ad accedere, tramite la pagina «Contattaci». Risponde il personale di OneSpec nei giorni lavorativi.

I tempi di prima risposta e di risoluzione che OneSpec si prefigge sono obiettivi interni, non garanzie né livelli di servizio vincolanti, salvo diverso accordo scritto con il Cliente Enterprise (v. «Limitazione di responsabilità» e le condizioni di disponibilità concordate).

Nei ticket il Cliente si impegna a non inserire password, codici di verifica, dati di carte di pagamento o dati personali non necessari, a non allegare contenuti illeciti, offensivi o di cui non detiene i diritti, e a usare solo gli allegati consentiti (immagini PNG, JPG, WebP e PDF, fino a 3 file per messaggio e 8 MB ciascuno). OneSpec può rimuovere contenuti non conformi e chiudere i ticket che abusano del servizio. Gli allegati sono verificati automaticamente e quelli che non superano il controllo di sicurezza sono respinti.

Un ticket risolto senza ulteriori risposte si chiude automaticamente dopo 7 giorni; i ticket chiusi e i relativi allegati sono eliminati secondo i tempi indicati nell'informativa sulla privacy.

I prezzi mostrati dal widget sono stime orientative calcolate sui listini forniti dal Cliente e non costituiscono un'offerta contrattuale verso il consumatore finale, salvo diversa impostazione consentita dai regolamenti locali.

Il servizio è fornito «così com'è». Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità di OneSpec è limitata a quanto versato dal Cliente a OneSpec nei dodici mesi precedenti l'evento che ha causato il danno, escluse in ogni caso le perdite indirette (mancato guadagno, perdita di clienti o di dati non dovuta a OneSpec); restano ferme le responsabilità che la legge non consente di limitare (dolo, colpa grave, danni alla persona).

Restano impregiudicati i diritti inderogabili del Cliente consumatore, ove applicabili.

Il contratto ha durata pari al periodo di abbonamento e si rinnova salvo disdetta.

Portabilità e cambio fornitore (Regolamento UE 2023/2854, «Data Act»): in qualsiasi momento, anche dopo la disdetta e per almeno 30 giorni, il Cliente può esportare i propri dati dalla pagina Account in formato strutturato (JSON) o richiedere assistenza alla migrazione verso un altro fornitore scrivendo a hello@onespec.eu; dopo tale periodo i dati sono cancellati secondo l'informativa privacy.

Trattandosi di un servizio in abbonamento destinato a un'organizzazione professionale, il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo per i contratti a distanza con i consumatori non trova applicazione. Anche laddove applicabile, tale diritto decadrebbe comunque in relazione alla fornitura di contenuto digitale non su supporto materiale la cui esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del Cliente, con rinuncia al diritto di recesso, al momento dell'attivazione dell'abbonamento (art. 59, lett. o, D.Lgs. 206/2005).

Il rapporto è regolato dalla legge romena (con applicazione inderogabile delle norme UE, in particolare il GDPR), esclusa la Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni. Foro competente: i tribunali competenti di Roman / Neamț (Romania), sede legale di CORE829 SRL, salvo il foro inderogabile del consumatore ove applicabile.

Per questioni contrattuali, contestazioni o comunicazioni legali relative al presente documento: office@core829.net.

Per richieste commerciali: sales@core829.net. Per assistenza sul servizio e richieste di piani Enterprise personalizzati: hello@onespec.eu.